Fałszywa faktura na wodę? Klient ze Szczecina o krok od utraty pieniędzy

Wystarczył jeden przelew i pieniądze mogły przepaść bezpowrotnie. Jeden z klientów ZWiK Szczecin otrzymał e-mail z fakturą, w której widniał inny numer rachunku bankowego niż dotychczas. Na szczęście zachował czujność – zauważył nieprawidłowość i skontaktował się ze spółką przed wykonaniem płatności.

Sprawa została zgłoszona na policję. Wszystko wskazuje na to, że doszło do przejęcia hasła do skrzynki e-mailowej klienta. Mechanizm oszustwa jest prosty, ale skuteczny:

1. Cyberprzestępca przechwytuje oryginalną wiadomość z fakturą.
2. Usuwa ją ze skrzynki odbiorczej.
3. Po kilku dniach wysyła zmodyfikowaną fakturę z innego adresu e-mail.
4. Podmienia numer rachunku bankowego na własny.
5. Ofiara, przekonana o autentyczności dokumentu, wykonuje przelew – pieniądze trafiają do przestępcy.

ZWiK podkreśla, że jego systemy informatyczne nie zostały naruszone. Incydent miał charakter zewnętrzny i dotyczył bezpieczeństwa prywatnej korespondencji e-mailowej klienta.

Spółka przypomina, że informacje dotyczące e-faktur wysyłane są wyłącznie z adresu: efaktury@zwik.szczecin.pl

Kluczowe zasady bezpieczeństwa:

• sprawdzaj pełny adres e-mail nadawcy (nie tylko wyświetlaną nazwę),
• weryfikuj numer rachunku bankowego – ZWiK nie zmienia kont bez oficjalnej informacji,
• numer rachunku zwykle kończy się numerem klienta,
• zwracaj uwagę na różnice w wyglądzie faktury (inna czcionka, układ, literówki),
• jeśli numer konta nie kończy się Twoim numerem klienta – wstrzymaj przelew.

Numer rachunku można dodatkowo sprawdzić w rządowym wykazie podatników VAT prowadzonym przez Ministerstwo Finansów. W wyszukiwarce należy wybrać opcję „Numer konta”, wpisać rachunek z faktury i kliknąć „szukaj”. Jeśli konto nie figuruje w rejestrze – nie płać i skontaktuj się ze spółką.

Od stycznia 2026 roku ZWiK Szczecin wdrożył nowy system informatyczny. Faktury za wodę i ścieki mają nowy szablon graficzny – bardziej przejrzysty, z czytelnie wyeksponowaną kwotą, terminem płatności i stanem licznika.

Spółka uspokaja: dane kontaktowe pozostają bez zmian, za obsługę klientów odpowiada ten sam zespół, zasady rozliczeń nie uległy zmianie, indywidualne numery rachunków bankowych nadal kończą się numerem klienta.

Jednocześnie trwa wdrażanie nowego elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK). Obecnie w systemie widoczne są dane na dzień 31 grudnia 2025 r.