W minionych dniach w Szczecinie rozmowa ocaliła życie 56-letniego mężczyzny, który znajdował się na skraju wytrzymałości psychicznej. Dzięki zimnej krwi, empatii i determinacji operatora numeru alarmowego z Komendy Miejskiej Policji udało się dotrzeć do mężczyzny na czas i zapewnić mu niezbędną pomoc.
Pierwszy niepokojący sygnał dotarł do jednej z infolinii firmy ubezpieczeniowej. Roztrzęsiony mężczyzna zadzwonił, by powiedzieć, że zamierza odebrać sobie życie. Nie podał, gdzie się znajduje, nie chciał rozmawiać z pracownikiem infolinii. Informacja błyskawicznie trafiła do policji.
W takich momentach każda sekunda ma znaczenie. Gdy tylko sprawa została przekazana do Komendy Miejskiej Policji w Szczecinie, do akcji wkroczył policyjny operator. To on nawiązał kontakt z mężczyzną. Z pozoru rutynowy telefon szybko przerodził się w rozmowę na granicy życia i śmierci.
Po dłuższej rozmowie udało się ustalić, że 56-latek przebywa na terenie ogrodów działkowych w Szczecinie. Natychmiast w to miejsce został wysłany patrol Wydziału Wywiadowczego. Operator przez cały czas pozostawał na linii, nie zostawiając rozmówcy samego nawet na moment.
W końcu mężczyzna – z wyraźnie opadającymi emocjami i rosnącym zaufaniem – zdecydował się wyjść z ukrycia. Przed ogrodami działkowymi czekali już na niego policjanci. Póki nie przyjechało pogotowie, wywiadowcy kontynuowali rozmowę, dbając o to, by nie poczuł się zostawiony samemu sobie. Został bezpiecznie przewieziony do szpitala, gdzie otrzyma profesjonalną opiekę.
To nie była interwencja jakich wiele. To była akcja, w której liczyło się człowieczeństwo, intuicja i empatia. Gdyby nie uważność i zaangażowanie operatora oraz sprawne działania patrolu, ten dzień mógł skończyć się tragicznie. Dzięki tej współpracy – i sile jednej rozmowy – ktoś dostał drugą szansę.
To wydarzenie pokazuje, jak ogromną rolę odgrywa nasza reakcja na sygnały kryzysu emocjonalnego – także te, które z pozoru wydają się błahe. Rozmowa może być pomostem między rozpaczą a nadzieją.
W Polsce dostępne są bezpłatne formy pomocy psychologicznej. Wystarczy wykonać jeden telefon:
- Telefon zaufania dla dorosłych: 116 123
- Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111
- Całodobowe Centrum Wsparcia: 800 70 2222
