Czy jeden e-mail może pomóc skrócić wielomiesięczne kolejki do specjalistów? 109 Szpital Wojskowy z Przychodnią w Szczecinie uważa, że tak. Placówka uruchomiła specjalny adres e-mail, dzięki któremu pacjenci mogą szybko zrezygnować z wizyty, jeśli wiedzą, że nie będą mogli się na niej pojawić.
To rozwiązanie ma pomóc nie tylko personelowi, ale przede wszystkim osobom czekającym na wolny termin. Nowy adres: rezygnacja@109szpital.pl ma służyć wyłącznie do zgłaszania rezygnacji z wcześniej umówionych wizyt.
Szpital zwraca uwagę, że każdego dnia zdarzają się pacjenci, którzy po prostu nie przychodzą do lekarza i nie informują o swojej nieobecności. To powoduje, że termin przepada, specjalista ma wolne okienko, a kolejna osoba nadal czeka tygodniami lub nawet miesiącami na wizytę. Placówka przekonuje, że wystarczy krótka wiadomość e-mail, aby zwolnione miejsce mogło otrzymać inny pacjent.
Problem „nieodwołanych wizyt” od lat dotyczy całego systemu ochrony zdrowia. Każda niewykorzystana konsultacja oznacza stracony czas lekarza i wydłużające się kolejki dla innych chorych. W wielu poradniach liczba pacjentów, którzy nie zgłaszają swojej nieobecności, sięga nawet kilkunastu procent wszystkich zapisanych osób.
Szpital liczy, że nowy kanał kontaktu ułatwi odwoływanie wizyt zwłaszcza tym osobom, które nie chcą lub nie mogą czekać na połączenie z rejestracją telefoniczną.
Czy to rzeczywiście skróci kolejki?
Samo uruchomienie adresu e-mail nie sprawi, że nagle znikną wielomiesięczne terminy oczekiwania. Eksperci od lat podkreślają, że głównymi przyczynami kolejek są niedobór specjalistów oraz ogromna liczba pacjentów. Jednak lepsze wykorzystanie dostępnych terminów może realnie poprawić sytuację.
Jeśli pacjenci będą regularnie odwoływać wizyty, których nie mogą odbyć, placówka zyska możliwość szybkiego kontaktu z osobami oczekującymi na wcześniejszy termin. W praktyce oznacza to, że część pacjentów może dostać się do lekarza znacznie szybciej.
