Zakład Wodociągów i Kanalizacji Szczecin uruchomił nową wersję elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK), które ma uprościć zarządzanie sprawami wodociągowymi do kilku kliknięć.
Nowy system jest już dostępny zarówno dla dotychczasowych użytkowników – którzy otrzymali informacje mailowe – jak i dla nowych klientów, którzy mogą samodzielnie założyć konto.
e-BOK to narzędzie, które pozwala mieszkańcom kontrolować najważniejsze kwestie związane z usługami wodno-kanalizacyjnymi bez wychodzenia z domu. Po zalogowaniu użytkownik uzyskuje dostęp do: aktualnego salda i informacji finansowych, danych dotyczących wodomierza, szczegółów zawartej umowy, wiadomości od ZWiK, formularza kontaktowego do zgłaszania spraw. To rozwiązanie wpisuje się w trend cyfryzacji usług miejskich, który ma na celu uproszczenie relacji mieszkańców z instytucjami.
Aby skorzystać z systemu, wystarczy wejść na stronę e-BOK i przejść przez proces rejestracji. Kluczowym elementem jest identyfikator klienta – można go znaleźć na fakturze, jako sześć ostatnich cyfr indywidualnego rachunku bankowego przypisanego do płatności. Logowanie możliwe jest także bezpośrednio przez stronę ZWiK Szczecin, co dodatkowo upraszcza dostęp do systemu.
Choć już teraz e-BOK oferuje szeroki zakres funkcji, ZWiK zapowiada kolejne usprawnienia. W planach jest m.in. wprowadzenie płatności online, co pozwoli na pełną obsługę rachunków bez konieczności korzystania z bankowości zewnętrznej. Pojawić mają się także powiadomienia o planowanych pracach na sieci, a także przypomnienia o konieczności wymiany wodomierzy – zarówno domowych, jak i ogrodowych. Nowością jest również możliwość pobrania aplikacji mobilnej bezpośrednio ze strony logowania, co ma jeszcze bardziej ułatwić codzienne korzystanie z systemu.
Wprowadzenie nowej platformy to kolejny krok w kierunku cyfryzacji usług publicznych. Dla wielu mieszkańców to realne ułatwienie, ale dla części – zwłaszcza osób starszych – może być wyzwaniem.
